ヘルプ

回答：: reservations@Traveljigsaw.co.jpにて、弊社の予約チームスタッフまでご連絡ください。その際、ご登録者のお名前及びお見積もり番号をあわせてお伝えください。弊社のチーム・メンバーは喜んでお手伝いさせていただきます。

回答：: どうぞreservations@Traveljigsaw.co.jpにて弊社のチームメンバーにご連絡ください。チーム・メンバーは喜んでご予約の更新をお手伝いさせていただきます。

回答：: どうぞお客様のリクエストを予約番号と一緒にreservations@Traveljigsaw.co.jpまでメールをお送りください。チーム・メンバーは喜んでご予約の更新をお手伝いさせていただきます。

回答：: どうぞお見積書の参照番号を用意し、reservations@Traveljigsaw.co.jpまでお問い合わせください。弊社のチーム・メンバーは喜んでお手伝いさせていただきます。
お客様はご予約の確認Eメールを受けとりましたが、予約確認バウチャーが添付されていない場合は、Eメールの中のリンクをクリックして、お客様のご予約確認バウチャーをプリントアウトしてください。

回答：: どうぞフライトの詳細をご予約番号と一緒にreservations@Traveljigsaw.co.jpまでメールをお送りください。弊社のチーム・メンバーは喜んでお手伝いさせていただきます。

回答：: ご予約をキャンセルするため、どうぞお名前と予約番号をご用意いただき、customerservice@Traveljigsaw.co.jp　にて弊社のチームメンバーにご連絡ください。
キャンセルポリシーに関しましては、 事前に全額お支払済みのご予約はレンタル開始の48時間前まで無料でキャンセルすることができます。
デポジット予約の場合は三日間のレンタル料金又はデポジット料金（どちらか高い方）をお支払いして頂くことでキャンセルすることができます。このポリシーはお客様が現れない時にも適用しています。

回答：: ご予約の車をまだピックアップしていない場合は、どうぞreservations@Traveljigsaw.co.jpにてメールをお送りください。その一方で、ご予約の車を既にピックアップされました場合は、地元供給業者と交渉し、レンタル期間を延長させて頂くことが可能です。しかしながら、延長されたレンタル期間は現地の日ごとレンタル料金によって請求され、その料金は既に払った費用より高い可能性があります。時々弊社がお客様の代わりに地元供給業者と交渉することができます。したがって、お客様は前と同じような利率で支払うことができます。それゆえに、国際フリーダイヤル番号の+800 4473 3000より、弊社のチームメンバーにご連絡ください。

回答：: 国際と国内での片道レンタルをすることが通常可能です。そのレンタルをオンラインで予約することができます。時折片道手数料が請求されることがありますので、ご注意ください。ご予約の車をピックアップする際に、その手数料は常に地元提供者に直接支払うことができます。オンラインでのリクエストに関しては、何か問題がありましたら、どうぞcustomerservice@Traveljigsaw.co.jpにて弊社のチームメンバーにご連絡ください。弊社のチーム・メンバーは喜んでお手伝いさせていただきます。

回答：: このサービスは選択された場所でしか提供していません（ご予約の際にリクエストする必要があります）。このサービスを使うには、追加料金が通常請求されます。注意事項：予約された車のプライベートレジデンスへのデリバリーサービスを提供することは通常はありません。詳細については、reservations@Traveljigsaw.co.jpまでお問い合わせください。

回答：: ほとんどのレンタカーを借りるには、お客様にセキュリティのデポジットを払うことが要求されます。トラベル・ジグソーの自車輌損害補償商品を購入した場合は、（ご利用期間にレンタカーが損傷を受けましたら）提供業者より全て又は一部のデポジットを請求されましたら、お客様が弊社の利用規約に従い、トラベル・ジグソーより請求されたデポジットを払い戻しすることができます。その補償を要求するには、お客様は弊社の顧客サービス部門に下記の項目を送る必要があります。


提供業者への事故報告書のコピー（レンタル終了の前にご記入ください）


ご予約の車のチェックイン及びチェックアウトに関する明確に新たな損害が表示された文書


損害に関する費用がお客様のクレジットカードより控除されたという証拠


第三者が事故に巻き込まれた場合は、お客様の賠償要求を検証するため、警察の報告書のコピーをトラベル・ジグソーに送る必要もあります。


レンタルが終了した後の28日以内で、これらの書類を弊社の顧客サービス部門に送ることが必要です。お客様の代わりにトラベル・ジグソーがその賠償責任を負う場合は、お客様が支払った自車輌損害補償商品の補償されている金額しか払い戻しません。



他のレンタカー会社のポリシーと同じ、Traveljigsawは賃借契約書に提供されていない項目を払い戻すことができません。除外されている項目についての詳細はご予約の車をピックアップする際に提供業者より頂けます。これらの詳細はお客様の賃借契約書に示されているはずです。レンタルのドキュメントは、国又は提供業者によって異なってきますが、いくつかの共通の除外されている項目は下記のように示されています（これだけとは限りません）。


損害を受けられた窓、風防ガラス、インテリア、車輪及び/又はタイヤ、車の屋根又は下側



飲酒運転及び/又は薬物運転をした運転者



レンタル契約書に記載された名前とは別の運転者



けん引料金又は許可されていない第三者にレンタカーをけん引されたことで、被った損害



オフロード時間で運転する結果としての損害



過失又は注意不足で車の損傷を受けられた場合（オフロード運転及びぼろぼろの道路での運転も含む）



トラベルジグソーの自車輌損害補償商品は車の中にある製品又はその中にいる人の損傷をカバーしていないことにご注意ください。自車輌損害補償はレンタル期間で発生した事故を一回しかカバーしていません。そのため、借りているレンタカーが二つの衝突事故/事件、即ち二つの各個の賠償金に巻き込まれましたら、自車輌損害補償商品は最初の事故で受けられた損傷のみカバーしています。自車輌損害補償カバーは車が盗難された場合には適用されていません。この商品に関するより詳細については、お気軽に弊社のチームメンバにお問い合わせください。

回答：: レンタルに含まれるものは提供業者又は国々によって異なってきます。それにもかかわらず、原則として、下記のような項目が含まれています。制限のないマイレージ、第三者障害保険、自車両損害補償、盗難保険、プレミアムロケーション手数料及び地方税。特定のレンタルを予約する際に、これらの含まれるものは明確にウェブサイト及びお客様のレンタルドキュメントに表示されています。何かのご質問がありましたら、お気軽にcustomerservice@Traveljigsaw.co.jpにて弊社のチームメンバにお問い合わせください。

回答：: トラベル・ジグソーは包括料金を提供していますが、時折現地で費用を支払うことがあります。これらの費用は下記のような手数料が含まれています（これだけとは限りません）。サウスアフリカの契約料、オーストラリアの政府税、バルバドス及びジャージーのライセンシー料。お客様は他の追加料金を現地で請求されることもあります。例えば、追加の運転者、チャイルドシート等の費用、又は国内片道サービス、追加保険のような追加されたサービス。全ての現地で払える必須の手数料（エクストラではないこと）はご予約をする際に明確にウェブサイト及びお客様のレンタルドキュメントに表示されています。

回答：: 予約された車をピックアップする際に、 メインドライバーはご予約確認書、日本国の運転免許証、国際運転免許書及び 予約され た運転者の名前のあるクレジットカードが要ります。 アメリカでのレンタルはアメリカ運転免許証ではなく、必ずお客様の国際運転免許証をご提示ください。 他の身分を証明できる文書の持参は役に立つ場合が多いです。例えば、パスポート等。

回答：: 全ての苦情を書面で顧客サービスマネージャに送る必要があります（1st Floor, 49 Peter Street, Manchester, M2 3NG）。又は、customerservice@Traveljigsaw.co.jpにメールください。提供業者又は警察より任意のペーパーワークのコピーを含めてください。それらのコピーがありましたら、弊社がお客様のご質問にさらに迅速で適切にご返事できます。

回答：: お客様の地元供給業者及びご予約の車をピックアップする国によって異なってきます。ご予約をする際に、お客様のレンタルに関する詳細はウェブサイトにあり、お客様のレンタルドキュメントにも含まれています。他の何らかのご質問、又は必要な情報を見つけられない場合は、どうぞreservations@Traveljigsaw.co.jpまでお問い合わせください。

回答：: トラベル・ジグソーはレンタカーの仲介業者として営業をしています。弊社を通してご予約をされたレンタルは、弊社の利用規約に制約されています。弊社の利用規約はお客様との契約書に適用されており、お客様のレンタル文書及び弊社のウェブサイトにも含まれています。行われているレンタルはその国の法律にも制約されています。そのため、お客様はレンタカーを提供しているレンタル会社よりの賃貸借契約に署名する必要があります。お客様はその利用規約を十分に理解し、同意した上でご署名ください。これについて他に何かご質問がありましたら、お気軽にcustomerservice@Traveljigsaw.co.jpまでお問い合わせください。

回答：: トラベル・ジグソーは最高の価格を保証しています。お客様は予約の前又は後に（ご予約の車をピックアップする前に適用しています）、どこかで同様なプリペイドレンタルをより良い価格で見つけましたら、弊社は価格について相談に応じます。この最安値保証は比較できる提供業者と協力している英国の独立したレンタカー会社に提供されている同様なプリペイドレンタル料金に適用しています。トラベル・ジグソー又は他のレンタカー会社に提供されている車輌は「リクエスト中」の状態である場合は、この保証に適用していません。これはレンタルの開始日まで、予約の前後に有効とされています。プロモーションに関するオファーは適用されていません。トラベル・ジグソーは代替オファーの利用規約を確認する必要があります。その価格、提供業者及び利用規約を確認した後、弊社のチームメンバはご予約に関する更新をお客様にご連絡します。同様な製品とサービスを両方カバーしていることにご注意ください。例えば、空港でのレンタルと空港から離れている場所でのレンタルは同様ではありません。最安値保証リクエストはいつでも弊社のウェブサイトにある最安値保証の申込用紙を通し、提出することができます。

回答：: 供給業者よりご予約のレンタカーをピックアップする際に、追加された費用は事前に又はその現地で支払うことができます。ほとんどの費用は現地で支払えます。例えば、チャイルドシート、追加された運転者、スキーラック等。しかしながら、追加されたトラベル・ジグソーの商品はご予約する際にお支払いください。

回答：: レンタカーの機械的な問題又は事故に巻き込まれた場合は、地元のレンタカー会社にできるだけ早く通知することが重要です（24時間以内）。事故に巻き込まれた場合は、現地の警察に通知する必要があります。そして、警察の報告書を記入し、第三者に関する完全な詳細も得る必要があります。その事故に巻き込まれたレンタカーを提供業者に返却する際に、完全な事故報告書を記入することが必要です。車の取替え又は修理には、必ずレンタカー会社よりその権限を頂いておいてください。お客様のお控えは、全てのドキュメントのコピーを保管してください。

回答：: 弊社は下記のEメール又は郵便アドレスで連絡を取られます。Eメール： reservations@Traveljigsaw.co.jp、郵便アドレス：1st Floor, 49 Peter Street, Manchester, M2 3NR

回答：: お客様のご予約確認書に明確にレンタカーの提供業者のアドレスが表示されています。 空港でのピックアップに関しましては、 ターミナルでご予約のレンタカー会社のデスクがあるかどうかもご予約確認書に表示されています。 一部の空港での運営者はお迎えサービスを提供しています。 又は、レンタカー会社までのシャトルバスをご利用いただけます。 その場合でしたら、明確にご予約確認書に示されています。お客様は空港に着きましたら、 空港内の指示に従って、 簡単にご予約された地元供給者を見つけることができますでしょう。オフィスの場所を見つけられない場合、弊社の国際フリーダイヤルの+800 4473 3000にて専門チームが喜んで承ります。

回答：: 現地で請求される費用には、以下のようなものがございます。（これだけには限りません）。 燃料補給の料金、任意保険などの追加オプション、車輌の損傷など。 ご予約のレンタカーをピックアップされる際に、内容を確認後、ご署名いただく流れとなっております。 現地にてレンタカー会社へ直接お支払い頂きました料金に関しましては、現地レンタカー会社から渡されます書類に記載されております。 もし詳細に関しましてご不明な点がございましたら、弊社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。 弊社へご連絡頂きました後、ご質問にお答えするために、ご利用の現地レンタカー会社へ連絡し、確認を行いますため、 最大35日間がかかる場合がございます。何かご質問がございましたら、 customerservice@Traveljigsaw.co.jpまでお問い合わせください。

回答：: 弊社の自車輌損害補償商品のご利用をご希望の場合、下記の項目を書面にて弊社の顧客サービス部門に送り頂く必要がございます。


弊社のご予約番号、メインメインドライバー様の個人情報


レンタル契約書のコピー


チェックイン/チェックアウトドキュメントのコピー


請求された料金に関するクレジットカード明細


現地レンタカー会社営業所にてご記入頂きました事故報告書のコピー


警察からの報告書のコピー（第三者が巻き込まれた損害がある場合）


これらの書類全てを下記のアドレスに送り頂くこととなります。


Customer Service

Traveljigsaw

49 Peter Street – 1st Floor

Manchester

M2 3NG


事故又は費用に関しましては、現地レンタカー会社営業所へ確認する必要がございまして、35日間ほどかかります。弊社へのご予約の際に、自車輌損害商品をご購入頂いておりませんと、現地にてご請求されました料金を払い戻すことはできません。 この自車輌損害商品を弊社より購入していないと、請求された任意の料金をカバーすることができません。

回答：: お客様の予約番号をcustomerservice@Traveljigsaw.co.jpまでお問い合わせください。ご予約番号がありますが、ご予約確認バウチャーのコピーしか要らない場合にも、弊社の専門チームにご連絡ください。

回答：: それにもかかわらず、レンタカーを借りることが可能ですが、なぜ、いつこれらのポイトを受けたのかによって異なってきます。reservations@Traveljigsaw.co.jpまでお問い合わせください。弊社の専門チームはパートナーとしてのレンタカー会社にお客様の違反事項の記入についてご確認します。

回答：: フライト到着便が遅れましても、ご予約時に弊社へフライト便名をご連絡頂いておりましたら、現地レンタカー会社にて追跡することができます。 長時間の遅延になる場合は、弊社までご連絡ください。 ご予約のキャンセルをご希望の場合は、弊社より現地レンタカー会社へ予約のレンタカーをキャンセルする必要がございますので、 できる限りお早めに弊社までご連絡ください。ご予約のキャンセルを事前に弊社までご通知頂けませんと、お客様にレンタル料金を請求させていただきます。

回答：: 答え：ほとんどの国々で、チャイルドシートの使用が、法律により義務付けられております。そのため、予めチャイルドシートご希望の旨をご連絡頂けますと、ほとんどの場合は利用が可能です。チャイルドシートをご希望の際は、事前に弊社より現地レンタカー会社へ確認を取る必要がございますので、お早めに弊社までご連絡ください（レンタル開始日の１週間前までには弊社へお知らせください）。また、チャイルドシートをお客様ご自身でレンタカーに取り付けることとなりますので、ご注意ください。年長のお子様でしたら、お持ちのブースターシートをご持参頂くことをお勧めいたします。

回答：: customerservice@Traveljigsaw.co.jpにて弊社のチームメンバーにご連絡ください。営業時間外にピックアップを手配することはできますが、このサービスへの追加料金は通常請求されています。この追加料金は現地で支払うことができます。

回答：: 見やすいウェブサイトをご提供するため、弊社は全ての車種をインターネットに掲載しておりませんが、できる限り最高の車をお安くの値段でご提供いたします。どうぞお気軽にreservations@Traveljigsaw.co.jpまでお問い合わせください。弊社のチームメンバーは利用可能な代替車をお勧めいたします。

回答：: どうぞご予約番号を含め、reservations@Traveljigsaw.co.jpまでメールをお送りください。弊社のチームメンバーは喜んで間違った詳細情報を変更させていただきます。

回答：: セキュリティーデポジットを確保するため、ほとんどの現地レンタカー会社では、メインドライバー様ご名義のクレジットカードの提示を要求しております。お客様ご名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、customerservice@Traveljigsaw.co.jpまでご連絡ください。弊社より、ご予約の現地レンタカー会社へ現金でのデポジットが可能かどうかをご確認させて頂きます。

回答：: はい。違反事項が記載されました免許証と、お客様の写真付きカードを両方ご提示頂く必要がございます。両方の書類をご提示頂けませんと、現地レンタカー会社からレンタル貸し出しを拒否される場合がございます。

回答：: フライト到着便を事前にご連絡頂くことで、現地レンタカー会社はお客様のご到着の詳細を把握することが可能になり、フライトが遅れた場合でも、確認することができます。フライト到着便名をご連絡頂いておりませんと、現地レンタカー会社にて、お客様が来られないと判断され、別のお客様へ貸し出す可能性がございます。

回答：: 国際運転免許証(IDL)は世界各地で認められています。この運転免許証の所持人は適切なライセンスを持った運転手と見なされています。これは通常五年の有効期間がありますが、常に要求されている当地の運転免許証を代替することができません。この国際運転免許証には、お客様の普通運転免許証に記載された言語を、旅をされる国の交通警察およびレンタル会社でも有効にさせる効力があります。英語を母語としている国からの方は、国際運転免許証のお持ちは必要ではありません。多くのヨーロッパにある国でも、国際運転免許証の持参は強制的ではありませんが、言語障壁の懸念がありますので、この免許証を持たれることはお勧めです。IDLを持参が必要かどうかについては、ご予約をなさる際、お客様のレンタルに関するドキュメントに明確に表示されています。何かご質問がありましたら、お気軽にcustomerservice@Traveljigsaw.co.jpまでお問い合わせください。

回答：: 現地の提供業者が提供している追加の商品を購入すると、この自己負担する損害額を通常下げることができます。これらの商品は時折マスターカバー又はスーパー自車輌損害補償制度(CDW) と呼ばれており、自己負担する損害額を最低0と下げられる場合があります。トラベル・ジグソーが提供している自車輌損害補償商品を購入することもこの自己負担する損害額を下げることができます（詳しくは自車輌損害補償商品に関する条項をご参照ください）。

回答：: この制限は国又はレンタル会社によって、異なってきます。ご予約をなさる際に、弊社はご年齢に関する制限をご通知いたします。この制限はお客様のレンタルのドキュメントにも示されています。お客様は２５歳以下または６５歳以上であり、何かご心配がありましたら、お気軽にcustomerservice@Traveljigsaw.co.jpまでお問い合わせください。弊社のチームメンバーはご利用可能なオプションをご提供いたします。

回答：: ある車種のグループは「リクエスト中」である場合、限られた車輌が提供されているという意味です。そのため、提供業者に連絡し、その空車状況を確認する必要があります。４８時間以内にご予約なさった車の利用可能性をご通知いたします。

回答：: このセキュリティーデポジットの請求は国又はレンタル会社によって、異なってきます。ご予約をなさる際に、弊社はセキュリティーデポジットに関する請求をご通知いたします。この請求はお客様のレンタルのドキュメントにも示されています。多くの場合は、お客様は自己負担する損害額およびガソリンの料金に相当するセキュリティーデポジットを請求されています。現地で追加される自己負担する損害額をカバーするため、お客様は追加のデポジットを請求される可能性があります。

回答：: 潜在的な追加コストをカバーするため、セキュリティーデポジットはレンタルの開始日に提供業者にブロックされている金額です。通常自己負担する損害額に相当するデポジットがメインドライバーのクレジットカードにブッロクされています（ガソリンデポジットも含まれています）。自己負担する損害額が高くなる場合は、追加のデポジットが請求されることがあります。このデポジットは車が損傷を受けられた場合に、そのコストをカバーします。その上、ガソリンを使用済みのままレンタカーを返却すると、このデポジットは燃料補給のコストをカバーします。レンタルの終わりに提供されたレンタカーを借りた時の状況と同じ状態でご返却されると、このセキュリティーデポジットを全額お払い戻しいたします。

回答：: トラベル・ジグソーは通常、Ｅメールで確認書類を送信しております。もし郵便又はファックスより確認書類を受け取ったほうがよいと思われましたら、customerservice@Traveljigsaw.co.jpにてご連絡ください。弊社は喜んで承ります。

回答：: 残念ながら、弊社は使われていない日数またはレンタカーの早期返還については、その分の料金を返済することができません。

回答：: ご予約番号はアルファ/数字に構成された参照番号でございます。お客様はご予約される際にこの参照番号を受信されます。この参照番号でお客様の予約詳細をご確認させていただけますので、弊社はお客様又は提供業者とうまくご予約に関するコミュニケーションを取らせていただけます。

回答：: 一部の場所でオンライン予約をされることが可能です。オンラインでご予約をされることができないと、reservations@Traveljigsaw.co.jpにてご連絡ください。弊社はお客様のご質問を喜んで承ります。

回答：: 弊社はお客様のご予約を重要に扱っております。そのため、ご予約を本当にキャンセルされる必要があるかどうか、又はキャンセルされなくてもよい他の解決策があるかどうか確かめさせていただきます。間違ってご予約をキャンセルされる可能性も防いでおります。

回答：: レンタカーをピックアップする際に個人的な傷害保険を地元で購入できる場合は多くあります。個人的な傷害保険が含まれている場合は、ご予約される際に又はお客様のレンタルドキュメント(含まれているもの)に表示されております。個人的な傷害保険は既にお客様のホリデー保険に含まれている可能性がありますので、どうぞ入念にご確認ください。

回答：: トラベル・ジグソーのウェブサイトはベリサインセキュアドシールプログラムの一環として認定されております。即ち、お客様のクレジットカード及び個人情報は業界をリードするSSL暗号化通信で保護されております。詳細についてはwww.verisign.comにてご参照ください。

回答：: 一部の場所ではスノーチェーン及びタイヤのご利用は可能で、ご予約をされる際にリクエストを出してください。残念ながら、需要が高いため、これらの設備をいつでもご提供することは保証できません。したがって、これらの設備が要求されると、できる限り早急にお申し出てください。これらの設備の貸出には、追加料金を請求させていただきます。レンタカーをピックアップ際に地元提供業者に支払うことができます。

回答：: これらの設備はレンタルに自動的に含まれていません。多くの場合は、ご予約をされる際に、そのご利用のリクエストを出し、地元でお支払いくださいますようお願い致します。お客様のレンタルに含まれているものはご予約をされる際に及びお客様へのレンタルドキュメントに明確に表示されています。

回答：: 特定期間に追加された設備のコストをカバーするため、冬季に追加された手数料は一部の提供業者に請求されています。冬季にオーストリア、スイス、フランスでのレンタルを行いましたら、レンタルに含まれているものをご確認ください。この冬季に追加された手数料はレンタルに含まれているか否かについても、お確かめください。

回答：: できる限り早急に国際無料電話+800 4473 3000まで弊社のチームメンバーにご連絡ください。

回答：: トラベル・ジグソーは24時間を基にし、レンタルを行っています。例えば、月曜日の午前十時より火曜日の午前十時までのレンタルは一日とされています。月曜日の午前十時より火曜日の午後一時までのレンタルを行いましたら、二日間のレンタルカー料金と計算されます（一日24時間のレンタルを過ぎたため）。返却される時間により、レンタル費用が高くなる可能性がありますので、ご予約をされる際にどうぞピックアップ及び返却される時間を入念にご確認ください。

回答：: 弊社のお得なレンタカーの最新情報をいただくには、会員特典より会員登録してください。発行されたニュースレターは様々な地域で提供されたお得なレンタカー最新情報や特別なサービス関するご案内を含まれています。会員登録には簡単に弊社のホームページの会員特典の欄に電子メールのアドレスをご記入ください。

回答：: 多くのレンタル提供業者はレンタカーに最初に燃料タンクを入れます。車両等はレンタル開始時と同じ状態でご返却されることが要求されています（レンタカーをピックアップする際に、ガソリンへのセキュリティーデポジットが請求される場合は多いです）。レンタカーがガソリンを満載で返却されないと、燃料補給への費用をローカル率で請求されます。この費用はかなり高いので、レンタカーがガソリンを満載で返却されることがお勧めです。燃料政策は各地の地元供給業者によって異なっております。地元供給業者によっては、始めにお客様にガソリンをご購入いただき、できる限りガソリンが空のままお返しいただく場合がございます。又は、一部の地元供給業者はローカル率で最初にお客様にガソリンをご購入いただき、ガソリンが空のままお返しくださいますようとお勧めします。ご予約をされる際に、三日間又は三日間未満のレンタルを地元供給業者に伝え、代わりの燃料政策があるか否かについてご相談ください。弊社はいつでも燃料政策に関する詳細をお客様のレンタルドキュメントに含ませて頂きます。したがって、お客様はこの方針に気付いていただけます。

回答：: 一部の場所で、一部のレンタカー会社が体の不自由なドライバーの為の専門車輌をご提供している可能性があります。さらに詳しいお問い合わせはどうぞreservations@Traveljigsaw.co.jpにてメールください。

回答：: 大部分の保険内容と同様に、保険カバーに除外されている場合はあります。以下の場合は除外されている可能性があります（これだけでは限りません）。損害をこうむったフロントガラス/窓、車台、タイヤ及び交換錠、交換キー。又は、オフロード運転、不平滑な道路での運転、注意不足、飲酒運転または薬物運転で損害をこうむった場合は保険カバーより除外されています。これらの除外されている項目及び場合はご予約をされる際にお客様へのレンタルドキュメントに明確に示されています。トラベル・ジグソーの自車輌損害補償商品は以上の項目及び場合も除外されています。

回答：: オフロード運転又は不平滑な道路での運転は普通、保険対象から除外されています（四輪車を含む）。これらの場合は保険を無効にさせる可能性があるため、このような運転をしないようお願い致します。

回答：: 新しい施設を建てるために、施設使用料は最近マイアミ及びラスベガスの国際空港で導入されています。この使用料はお客様のレンタル料金に含まれていないと、レンタカーを回収する際に、地元で支払うことができます。

回答：: トラベル・ジグソーの価格ポリシーはダイナミックで、いつでもレンタカーの貸出価格を変更させていただいております。残念ながら、お客様が前にチェックされた価格の確認書類をお持ちでないと、この前の価格をご提供することができません。

回答：: トラベル・ジグソーは現在無料の変更をお客様にご提供しております。そのため、お客様の旅行計画が変わっても、安心してご旅行していただけます。

回答：: 地元供給業者は営業時間外でレンタカーをご提供させていただきました場合は、お客様は通常、手数料を請求されます。これは'営業時間外の手数料'と呼ばれています。この手数料は営業時間外の人員費用をカバーしています。レンタカーをピックアップする際に現地で支払うことができます。

回答：: レンタカーを返却する際に、地元供給業者からのレンタルに関する書類を渡す必要があります。お客様がレンタカーを回収した際のマイレージ及び損傷のあるところがこの書類に詳しく記入されています。レンタカーを返却する際、レンタルに関する書類に署名する前に、将来問題が生じないようにぜひ地元供給業者の代表とよく損傷内容について検査していただきますようお願い申し上げます。お客様は地元供給業者から最終のコピーをいただきます。そのコピーを大切にご保管ください。

回答：: 大型連休期間又は主な休日でレンタカーが必要である場合は、できる限り早急にご予約くださいますようお願い申し上げます。大型連休期間又は主な休日で空車状況が厳しくなり、価格も高くなります。そのため、早急にご予約ができましたら、最高の車を安い値段で確保されることができます。以下は大型連休期間又は主な休日ですので、ご注意ください。イースター休暇、クリスマス、学校が休みの間、七月の下旬より八月上旬まで。

回答：: ご予約をされる際に、又は全てのお客様への書類には、トラベル・ジグソーが、乗車可能人数をお知らせします？をお勧めします。勧められた乗車可能人数は保険でカバーされた人数ですので、この勧めに従うことが重要です。

回答：: 故障又は機械的な問題がありました場合は、お客様、即ち借用者は必ず直ちに弊社の地元供給者にご連絡ください（24時間以内）。レンタカーの修理又はお車の取替えを弊社の地元供給者がご案内致します。何か解決できない問題がありましたら、お気軽に弊社のチームメンバーにご連絡ください。レンタカーが故障してしまいましたら、その場で故障されたレンタカーを残したまま帰らないようお願い致します。（車内の設備は通常、保険にカバーされていないため）。

回答：: 制限のないマイレージは通常、レンタルに含まれていますが、一部の特別な車種/高級車及びオーストラリア又はカナダの遠隔地でのレンタルには、走れるマイレージが制限されています。ある程度のマイレージを超えましたら、追加料金が請求されます。ご予約をされた際にお客様へのレンタルに関する書類には、このマイレージ方針は明確に表示されています。これについて何かのご質問がありましたら、お気軽に弊社のチームメンバーにお問い合わせください。